2024年以来，陆良县公安局小百户派出所坚持民意导向，以全面提升辖区群众安全感满意度为核心工作目标，以强化户籍窗口服务工作为重点，强力推进窗口服务改革工作，今年以来，户籍窗口服务工作群众满意率达100%。
登录/注册后可查看大图
苦练内功。要求户籍民警和辅警做到：1.事急的群众优先、老年人办事优先、残疾人办事优先；2.主动接待、主动询问、主动引导、主动解释；3.接待群众热心、解答咨询耐心、提供帮助真心、受理业务细心、听取意见虚心。要求户籍窗口工作主动将变“管理”为主为“服务”主导，办与不办一样接待，变“嘈杂”忙乱为“温馨”舒适，人多人少一样规范，得到了办事群众的一致好评。
做实外功。加强硬件建设，专门设立了窗口接待服务区，放置笔、信笺纸、饮水机、纸杯等服务设施；随时保持服务大厅干净明亮、秩序井然，政策规定、申报材料、注意事项、业务流程一应俱全、一目了然，让群众进入大厅像“走亲戚”一样舒心，实现了服务零距离、流程零障碍、群众零投诉。
登录/注册后可查看大图
努力缩短办证时限。在原有便民措施基础上，认真贯彻市局、县局要求，要求户籍民警和辅警全力以赴加快进度，对办证时限进一步做调整，缩减办证时间。
努力缩减办证程序。尽量让群众一次带齐手续，一次办结业务。对手续不全的办事群众，将（办）受理事项所需材料使用书面告知单一次性告知，确保当事人补齐材料后第二次来窗口时可以一次性办结，竭尽全力让群众少跑一趟路、少进一道门。另外，落实户籍窗口工作首问首接负责制，坚持做到“快办理、快审批、快落实”，实现服务项目“零积压”。今年以来，小百户派出所户籍窗口没有因办理拖沓而被投诉。
缩短办证距离。在推行周一至周五延时服务的同时，坚持实行特殊群体上门服务，对行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门取材调查、上门办证服务，进一步缩短群众的办事“距离”。
登录/注册后可查看大图
优化服务方式。对一些在外地工作不便往返的群众，通过与群众沟通后，帮助将各类办证材料直接快递到群众手中，用实际行动赢得了群众的满意。
简化服务环节。按照《派出所户籍窗口服务规范》的要求，总结户籍办理经验，最大限度地简化办事程序，严密户籍民警与社区民警工作衔接，使户籍窗口办证、办户口实现了“一人受理、一路流转、一窗办结”。
强化业务联动。将社区警务及户籍管理工作密切结合，社区民警在入户登记、调查走访过程中，及时将户籍窗口办好的户口本送给群众，让群众少跑腿、少花钱，节省办事成本，有效提高了社区群众熟悉率和认知度，密切了警民关系。
登录/注册后可查看大图
坚持及时回访。积极推行警务公开，最大限度地保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权，注重对每日办事群众满意度进行回访，通过征求申请人对办证工作的评价、意见和建议，及时整改工作中出现的问题，并将改进和落实情况及时向申请人进行反馈，帮助群众解决实际困难。
坚持适时走访。深入辖区内的村委会、企事业单位开展走访调查，宣传有关政策及法律法规，最大限度赢得群众对户籍窗口管理工作的理解和支持，树立公安机关的良好形象。
加强宣传。通过邀请人大代表和政协委员评议公安工作、向群众汇报工作、警民恳谈等活动向群众宣传户籍制度改革的重要内容，争取群众的支持和理解。
